Чат-бот - віртуальний співрозмовник, продукт епохи автоматизації по прямій взаємодії з аудиторією в звичайному чаті. Він може бути корисним і допомогти вашому клієнтові і знайти оптимальне рішення.
З чого все почалося?
Першою спробою створити щось схоже була в Массачусетському інституті для медичної допомоги. Стрімкий прогрес дав свої плоди і були сформовані ALICE і Mitsuku.
Навіщо він потрібен?
Багатозадачність створює спектр нових можливостей. Одна з цілей - це спрощення в рутинних операціях, вам більше не треба буде відповідати на 100000 однакових питань за вас це зробить чат-бот.
Спрощують і полегшують пошук важливої інформації. Можна робити розсилку корисного матеріалу, розповісти про ваші новинки, зробити замовлення залучати відвідувачів до активного обговорення.
Буде корисність при:
- Великому обсязі повідомлень на електронну пошту, в соціальні мережі і месенджери. Коли звичайні оператори не встигають обробляти всі запити.
- Ваша компанія робить однотипні операції, де не потрібно логіка і гнучкість.
- Ви маєте такий продукт, який клієнту легко викликати через месенджер (замовлення їжі, квитків або таксі).
Зверніть увагу. Чат-бот потрібен не всім
Сфери, де чат-бот уже затребуваний:
- інтернет-ЗМІ.
- меблеві магазини і дизайн інтер'єрів.
- інтернет-магазини, рітейл
- сервіс бронювання, доставка товарів.
- концертне агентство, торговельні та розважальні центри.
- банки і дрібне кредитування.
- приватні клініки і діагностичні центри.
- агентства нерухомості і приватні ріелтори.
- фотостудії.
- адвокатські та бухгалтерські фірми.
АЛЕ, якщо у вас мало клієнтів, то чат-бот може вам нашкодити
Прі не типізованих, ексклюзивних запитах.
Коли послуга / товар з «високим чеком» кожен клієнт важливий.
Особливості
Робота в месенджерах. Найпростіший спосіб його застосування це інтеграція в повідомлення бізнес-сторінки.
Проблематика. Боти працюють за сценаріями. Потрібно дуже чітко розуміти свого споживача і ті запити які йому цікаві. Заздалегідь пропрацювати по максимуму всі можливі випадки. Для обходу помилок зробити кнопки, розділи, щоб обмежити «свободу дій». Цього буде достатньо для підтримки 24/7.
Конструктори. Розробка не вимагає особливих технічних навичок, знань коду.
Популярні сервіси для їх створення:
- ManyChat;
- Meya;
- Flow XO;
- Api.ai;
- Chatfuel;
- Октан AI;
- Messenger Platform;
- Botsify (є можливість інтеграції з WordPress);
- Landbot;
- Smooch.
Висновок
Дивлячись на темпи розвитку даної сфери ми впевнені, що він з легкістю замінить тих. підтримку і частину інтернет маркетингу. Їх функціонал буде тільки збільшуватися, що дозволить вам і далі тільки вдосконалювати себе і свій бізнес.
