fbpx
X




Эволюция интернет-покупателя и перспективы онлайн

Знать клиента — иметь представление о том, что ему на самом деле нужно!

Зачем нужен портрет клиента?

Качественная проработка портрета покупателя является ценной и эффективной инвестицией в развитие бизнеса. Именно этот инструмент поможет вам напрямую выстроить отношения с вашим клиентом. При создании портрета нужно отталкиваться от продукта, какие проблемы и задачи он решает. Это то, от чего на 99% зависят ваши продажи.

Портрет вашего типичного клиента должен содержать информацию о:

  • Семейном положении, наличии детей,
  • Их образовании,
  • Роде занятий,
  • Их возрасте,
  • Поле,
  • Местоположении,
  • Том чего боятся,
  • Том что они любят.

При таком исследовании вы можете полностью понять, каким людям нужны ваши решения. Вам может помочь клиентская рассылка с голосованиями, тестами, анкетами, также обзвон тех, кто уже приобретал ваши услуги и остался доволен. Перечисленные выше возможности – это только часть из того, что можно сделать, имея на руках психологический портрет клиента. Анализ реальных клиентов дает возможность понять с кем лучше и выгоднее всего сотрудничать.

2018-ый год отличился подъемом активности клиентов интернет-магазинов. Украинцы купили онлайн услуг и товаров на сумму 65 млрд грн.

Интернет-шоперы распределились по Украине таким образом:

Кол-во пользователей интернета Украины в 2018 году превысило отметку 20,5 млн человек, что на 5% (1 млн) больше по сравнению с периодом прошлого года. В Украине 34% оформляют покупки онлайн, практически каждый третий.

По результатам исследования, был собран образ среднестатистического украинца-покупателя — возраст 26-35 лет, 46% воспитывают детей, 53% — женщины, у 69% доход не ниже среднего, у 75% есть работа.

Покупатели в Украине чаще всего покупают одежду, бытовую технику, косметику, игрушки, электронику, лекарства, продукты питания. Реже всего приобретают транспорт, недвижимость, поскольку это одни из самых дорогостоящих товаров. Украинцы тратят на хобби и отдых примерно столько, сколько на покупку электроники.

Стоит обратить внимание на устройства с которых приобретают продукт: с помощью ноутбуков, стационарных компьютеров — 50%, 44% совершают покупки со смартфонов, 11% предпочитают планшет. Растёт тенденция к использованию мобильных устройств вместо ПК. Специалисты говорят, в 2020 году покупки со смартфонов достигнут рекордного уровня использования.
Среди тех, кто совершал покупки через планшет и телефон, 50% делали это в специальном приложении.

Выбор конкретного сайта зависит от стоимости, потребители обращают на низкую цену, хороший опыт с этим сервисом, наличие желаемого товара.

Приоритетный способ оплаты —карта на сайте, так делают 36% украинцев, наличный способ предпочитают 23% покупателей. 14% перечисляют оплату на карточку продавца, тоже 14% предпочитают наложенный платеж.
Потребители отметили, что причины, по которые препятствуют оплате:

  • Нежелание платить наперёд — 45%,
  • Отсутствие функции оплаты на сайте — 25%,
  • Опасность платежей в интернете — 10%,
  • Выше стоимость, большие комиссии у банков — 9%,
  • Всего 1% респондентов отметили, что не умеют платить онлайн.

Подведем итоги

Не пытайтесь продать ваш товар всем и каждому. Так вы можете остаться ни с чем. Не поленитесь и вложитесь в составление детального психологического портрета своего покупателя! Только зная желания и потребности покупателя, его возможности, вы легко увеличите результаты маркетинговых кампаний. Привлекайте новых клиентов и получайте прибыль!

Хотите увеличить продажи и вывести свою компанию в лидеры рынка?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами
в течении 15 минут, чтобы обсудить ваш проект