Чат бот - виртуальный собеседник, продукт эпохи автоматизации по прямой взаимодействия с аудиторией в обычном чате. Он может быть полезным и помочь вашему клиенту и найти оптимальное решение.
С чего все началось?
Первой попыткой создать нечто похожее было в Массачусетском институте для медицинской помощи. Стремительный прогресс принес свои плоды и были сформированы ALICE и Mitsuku.
Зачем он нужен?
Многозадачность создает спектр новых возможностей. Одна из целей - это упрощение в рутинных операциях, вам больше не придется отвечать на 100000 одинаковых вопросов за вас это сделает чат-бот.
Упрощают и облегчают поиск важной информации. Можно делать рассылку полезного материала, рассказать о ваших новинках, сделать заказ привлекать посетителей к активному обсуждению.
Будет полезность при:
- Большом объеме сообщений на электронную почту, в социальные сети и мессенджеры. Когда обычные операторы не успевают обрабатывать все запросы.
- Ваша компания делает однотипные операции, где не требуется логика и гибкость.
- Вы такой продукт, который клиенту легко вызвать через мессенджер (заказ еды, билетов или такси).
Обратите внимание. Чат бот нужен не всем
Сферы, где чат-бот уже востребован:
- интернет-СМИ.
- мебельные магазины и дизайн интерьеров.
- интернет-магазины, ритейл.
- сервис бронирование, доставка товаров.
- концертное агентство, торговые и развлекательные центры.
- банки и мелкое кредитование.
- частные клиники и диагностические центры.
- агентства недвижимости и частные риэлторы.
- фотостудии.
- адвокатские и бухгалтерские фирмы.
НО, если у вас мало клиентов, то чат-бот может вам навредить
При не типизированных, эксклюзивных запросам.
Когда услуга / товар с «высоким чеком» каждый клиент важен.
Особенности
Работа в мессенджерах. Самый простой способ его применения это интеграция в сообщение визитки.
Проблематика. Боты работают по сценариям. Нужно очень четко понимать своего потребителя и те запросы которые ему интересны. Заранее проработать по максимуму все возможные случаи. Для обхода ошибок сделать кнопки, разделы, чтобы ограничить «свободу действий». Этого будет достаточно для поддержания 24/7.
Конструкторы. Разработка не требует особых технических навыков, знаний кода.
Популярные сервисы для их создания:
- ManyChat;
- Meya;
- Flow XO;
- Api.ai;
- Chatfuel;
- Октан AI;
- Messenger Platform;
- Botsify (є можливість інтеграції з WordPress);
- Landbot;
- Smooch.
Вывод
Несмотря на темпы развития данной сферы мы уверены, что он с легкостью заменит тех. поддержку и часть интернет маркетинга. Их функционал будет только увеличиваться, что позволит вам и дальше только совершенствовать себя и свой бизнес.
